Product Experience: capta, deleita y retén a tus clientes

Experiencia de producto, agencia de mkt

Constantemente se buscan distintas formas para mejorar los factores que inciden sobre la decisión de compra de las personas, por eso se ha puesto mayor atención en las necesidades de los clientes, en la experiencia de la compra, e incluso en los productos, este último elemento es el tema que hoy nos da pie a este artículo. Queremos hablarte sobre el Product Experience (PX) y cómo este te puede ayudar a captar, deleitar y retener a tus clientes.

Seguro es algo que reconoces, pero quizá no le has prestado la atención que merece, por eso este es un buen momento para hacerlo. Descubre de qué va exactamente la experiencia del producto y cómo puedes mejorar tu estrategia. Continúa leyendo para saber todos los detalles.

¿Qué es el Product Experience?

La experiencia del producto o la XP consiste en guiar, educar y empujar a los usuarios hasta la decisión de compra. Para lograrlo es fundamental ofrecerles una experiencia adecuada, desde su primer encuentro con una marca. Se pretende que todo el acercamiento que exista sea favorable, para que así las personas se sientan más motivadas y avancen más rápido en su proceso de compra.

El Product Experience se deriva de la demanda y las necesidades que actualmente manifiestan los consumidores. Ya que con la llegada del internet las personas tienen más posibilidades de realizar una investigación sobre los productos que necesitan, antes de adquirirlos, para asegurarse de elegir a las marcas que les ofrezcan una mejor experiencia.

Se le otorgó mayor atención en la XP porque algunos productos en el mercado manifiestan ciertos errores que afectan el consumo de las marcas, algunos de éstos son que: no cuentan con los elementos necesarios y no ofrecen información relevante para las personas, de hecho, esperan que éstas descubran las propiedades por sí mismas.

De acuerdo con Forrester, el 85% de los consumidores considera que la información que ofrece un producto es la principal característica que buscan en un sitio web. Cuando los artículos cuentan con información relevante, tienen un etiquetado claro, bien estructurado, y orientan de manera intuitiva a los clientes, son agradables para los mismos y son mejor aceptados.

En cambio, cuando los productos no están diseñados o no son apropiados para resolver las necesidades que prometen y tampoco ofrecen información relevante, la experiencia obtenida no resulta favorable y por lo tanto, repercute negativamente en una marca. Es importante destacar que cuando la experiencia es buena, aumenta el consumo de los productos, la lealtad de los clientes y mejora la reputación de la marca.

La experiencia del producto, un factor que debe importarle a tu empresa

La XP no solo es relevante para los usuarios, también lo es para un negocio. Recordemos que las personas investigan en internet sobre los productos que les interesan y basan su decisión de compra en esta búsqueda. Sin embargo, lo que representa un mayor peso no es este rastreo de información, sino la experiencia que experimentan con el producto que adquieren.

Una experiencia del producto adecuada ayuda a:

Cómo mejorar la experiencia del producto

El indicador más valioso, sin duda lo encontrarás en los consumidores, pues ellos son quienes mejor valorarán este aspecto, así que lo principal es mantenerse atento a lo que tus clientes tengan que decir. Puedes monitorear foros de discusión en la web, los comentarios que se generen en redes sociales e incluso los apartados de comentarios que se incluyan en tu página. Otros factores que pueden considerar y reforzar son:

El propósito

Para desarrollar una estrategia Product Experience es esencial que tengas bien definido el propósito que tiene un artículo, para identificar si las características del mismo se ajustan con su razón de ser y si éstas en realidad satisfacen las necesidades de presentan los clientes.

Diseño

No solo se trata de una cuestión estética, aunque ésta es importante para captar la atención de los consumidores, también se debe tener en cuenta que su aspecto sea estratégico en el sentido visual, táctil, sonoro y olfativo, para reconocer si éste en realidad es capaz de cautivar a los clientes.

Funcionalidad

Se debe plantear qué tan eficiente es la función de un producto, y cuál es el nivel de usabilidad que tiene para los usuarios. Entre mayor satisfacción les proporcione, será mejor aceptado, pero también se debe contemplar la facilidad de uso que tiene.

Personalización

Recordemos que los consumidores no son una masa homogénea como se pensaba hace tiempo, aunque son un público con características similares, son individuos que buscan experiencias personalizadas, que correspondan a sus preferencias y necesidades, por eso es fundamental que un producto pueda ser adaptable para cualquier persona y ésta sienta que fue hecha justo a su medida.

Como pudiste notarlo, la experiencia del producto si bien es relevante para la decisión de compra también es significativa para mejorar el posicionamiento de una marca. Utilízala a tu favor para mejorar tus ventas y para captar más rápido a tus clientes. No la dejes de lado en tus estrategias de marketing.

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